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你的服務(wù)價值體現(xiàn)在哪里?

背景故事:在開始之前,我想講講最近一個朋友遇到的事情,朋友家里新裝一扇門。當(dāng)新的門裝好之后,這位安裝師傅展示他完成的工作給這個朋友看。在我們檢查的過程中,發(fā)現(xiàn)在門和門框之間有一條大約2厘米寬的縫隙,由于安裝過程中造成的損壞,這個縫

你的服務(wù)價值體現(xiàn)在哪里?

  背景故事:在開始之前,我想講講最近一個朋友遇到的事情,朋友家里新裝一扇門。當(dāng)新的門裝好之后,這位安裝師傅展示他完成的工作給這個朋友看。在我們檢查的過程中,發(fā)現(xiàn)在門和門框之間有一條大約2厘米寬的縫隙,由于安裝過程中造成的損壞,這個縫隙理應(yīng)當(dāng)修補(bǔ)好。當(dāng)我們因?yàn)檫@個問題詢問安裝師傅時,他和藹可親地回答說,他只是被雇傭來“安裝門”的。

  我們來談?wù)劙?/p>

  呵呵好吧…只是安裝門?那這些直接影響門的使用的問題呢?難道這些不包括在服務(wù)中?然后,這師傅又來了一句:“我只是被雇傭來安裝門的。”我之所以跟大家分享這個故事,是因?yàn)檫@種狀況對我們所有以服務(wù)為基礎(chǔ)的公司來說都太常見,包括害蟲防治行業(yè)。客戶打電話來取消服務(wù),問及原因,客戶說“你們的人告訴我,他們只是來殺滅蟲子的。”我們不就是做這些的么?

  我們真的只是去殺滅蟲子嗎?作為專業(yè)的害蟲防治人員,我們的工作僅僅是治理現(xiàn)有的蟲害問題嗎?難道我們不應(yīng)該降低害蟲再次侵染的可能,從而幫助客戶保護(hù)他們的財產(chǎn)嗎?我個人,還有其他無數(shù)的害蟲防治人員,都會回答是的!我們所有的人都應(yīng)該問的問題是:“我們要做些什么,才能讓我們的服務(wù)更有價值,才能讓我們在同行競爭中脫穎而出?”

  積極主動防治蟲害

  

  排查是預(yù)防蟲害侵染的良方,這是尋找客戶可能需要額外服務(wù)的最佳方法,進(jìn)而保證客戶的場所不會再出現(xiàn)蟲害問題。這些額外的服務(wù),比如密封小的裂縫,都應(yīng)該包括在你們的常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目中。但是有些額外服務(wù),比如濕度控制,野生動物控制和排除,這樣的服務(wù)可以出售給客戶。對于專業(yè)害蟲防治人員來說,排查這種好方法可以讓客戶們變成“回頭客”,增加你在同行中的競爭力。

  檢查和治理之后,完璧歸趙!

  

  在地基下檢查狹小的空間,疏通排水溝里的樹葉,或者排查閣樓上的隔熱層,這些活動都會搞得一片狼藉。甚至有些檢查中,害蟲防治人員還需要在混凝土板上鉆孔,在墻上鉆孔,甚甚至為了治理問題要挖出植物。即使出現(xiàn)以上的狀況,我們也應(yīng)該始終準(zhǔn)備好要將客戶的場所完好的“返還”給他們,或是比我們工作前更好的狀態(tài)。

  作為專業(yè)防治人員,要始終配備相應(yīng)的工具,以便在治理完成后打掃工作中造成的任何損壞。比如要到臟的區(qū)域操作時,應(yīng)當(dāng)穿上連體工作服,然后在進(jìn)入室內(nèi)之前要脫掉工作服。鞋套也是防止鞋上的臟東西弄臟客戶家的好辦法。配備一把園藝用耙子幫助修復(fù)綠化區(qū),攜帶一把填縫槍以便填補(bǔ)治理過程中形成的任何孔洞,這些都是良好的習(xí)慣。

  蒙頭蠻干不可取,溝通好才是上策

  

  有一些取消服務(wù)的客戶常常反應(yīng)說他們?nèi)∠钠渲幸粋€原因是,他們根本不知道防治人員到底做了什么。跟客戶之間缺乏溝通這是一個大問題,幸運(yùn)的是這也是一個很好解決的問題。對專業(yè)害蟲防治人員來說,跟客戶溝通好非常重要,即使他們不在也應(yīng)如此。

  任何時候,在你離開客戶所在場所時,你至少應(yīng)該記錄以下三件事。

  ⒈這一天你都做了哪些事情。

  這就能讓客戶準(zhǔn)確知道你做了什么,尤其是他們不在的時候更應(yīng)該寫明。這里并不是要你寫個長篇小說,只需要幾句話說明你都檢查了哪些區(qū)域,治理了哪些區(qū)域。

  你應(yīng)該告訴客戶在服務(wù)過程中,你都看到什么了

  這是告訴客戶在你治理過程中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題、結(jié)構(gòu)問題的最佳機(jī)會。你還可以告訴客戶那里有沒有害蟲活動,以及你如何治理害蟲。在營造成功的害蟲治理方案中,跟客戶建立良好的合作關(guān)系。

  ⒊始終應(yīng)該讓客戶知道,在你治理之后,他們可以期待得到哪些變化。

  

  簡單描述出他們可能在前幾天仍會看見一些蟲子等,或者直接告訴他們你什么時候會回訪。傳遞這樣的信息給客戶:你不止幫他們滅蟲。

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