因為一只甲由爬進滾筒式洗衣機，結(jié)果燒壞了電腦主板，這是人為起因造成的故障嗎？是否屬于三包范疇？最近，在深圳做生意的江西人徐女士就遇上了這樣的懊惱。

　　去年8月28日，徐女士在深圳市一家家電商場里，花2399元買了一臺小天鵝滾筒式洗衣機。3月20日，徐女士洗衣服時發(fā)明，這臺洗衣機的滾筒不能轉(zhuǎn)了。

　　當天晚上，她就撥打了銷售發(fā)票上登記的售后維修電話。除蟑螂利用蟑螂喜歡在硬物上刮去背部污垢的習(xí)性，在房間角落撒些硬而帶銳棱的硅藻土，蟑螂到那里去擦制身體的時候，表面的那層蠟油會擦掉過多，結(jié)果，蟑螂體內(nèi)的水分大量散失，脫水而死。滅蟑螂的方法蟑螂常鉆縫、洞中棲息藏身，因此使用噴霧器噴藥時，一定要針對縫、洞、角落噴，并在其周圍噴，這樣噴藥效果好，又節(jié)省藥物。蟑螂是爬蟲，噴藥滅蟑螂切勿朝空間噴，也不必面面具到，四面墻壁都噴。第二天上午，負責維修的張師傅就上門了，他打開洗衣機一查，發(fā)明里面有一只甲由。張師傅說，是因為甲由進入了洗衣機的內(nèi)部，造成主板燒壞，不屬于品質(zhì)問題，因此須要徐女士支付維修費780元。對這個處理計劃，徐女士無奈接收。“甲由能爬進洗衣機的內(nèi)部，這是洗衣機自身存在設(shè)計不當?shù)膯栴}。”她認為，義務(wù)不在花費者，維修費也應(yīng)當由廠家或店家支付。

　　可是，不管是張師傅，還是家電商場的負責人，都在與徐女士的交涉中拒絕承擔義務(wù)，也不愿免掉這筆用度。滅蟑螂雖然蟑螂可攜帶多種病原體，但一般認為病原體在它們體內(nèi)不能繁殖，屬于機械性傳播媒介。然而由于它們的侵害面廣、食性雜，既可在垃圾、廁所等場所活動，又可在食品上取食，因而它們引起腸道病和寄生蟲卵的傳播不容忽視。此外，蟑螂體液和糞便引起過敏的病例也逐年增加，在家庭中也發(fā)生過蟑螂鉆進熟睡孩子耳道內(nèi)的病例。雙方各有各的說法，無奈達成一致。萬般無奈之下，徐女士這兩天找到了深圳市市場監(jiān)管局稠城市場監(jiān)管所，提出了維權(quán)申述。“在這起花費糾紛中，徐女士一不主觀上的成心；二是不可預(yù)感。”執(zhí)法人員認為，家用洗衣機的整機三包為一年，徐女士的洗衣機還在三包期內(nèi)，甲由進入洗衣機內(nèi)部燒壞電腦主板，這個義務(wù)不應(yīng)由花費者承擔，而是應(yīng)由店家給花費者免費包修并確保能畸形利用。

　　聽了執(zhí)法人員的說明倡導(dǎo)后，家電商場的胡經(jīng)應(yīng)當場表態(tài)，批準給徐女士罷黜780元的維修費，并許諾在三天內(nèi)修好。對這一結(jié)果，徐女士表示滿意。